Collaborer avec votre équipe dans la boîte de réception des conversations
Apprenez à collaborer avec les membres de l'équipe dans la boîte de réception des conversations pour garantir des résultats optimaux pour vos clients.
La boîte de réception des conversations dans HubSpot permet aux équipes de gérer et de répondre aux messages des clients en un seul endroit. Vous pouvez attribuer des conversations, ajouter des commentaires internes, déplacer des conversations vers d'autres boîtes de réception (Professionnel et Entreprise uniquement), ou transférer des courriels à des destinataires externes.
Réattribuer une conversation
- Cliquez sur une conversation pour l'ouvrir.
- En haut à gauche, cliquez sur le menu déroulant Propriétaire et sélectionnez un utilisateur ou une équipe.
- Le nouveau propriétaire gérera désormais la conversation.
Voir les utilisateurs actifs sur un fil de discussion
- Si un coéquipier consulte ou répond à une conversation, son avatar apparaîtra dans l'éditeur de réponse.
- Un indicateur de saisie montre quand il répond activement.
Remarque : Vous devez avoir un abonnement payant Service Hub pour voir les utilisateurs actifs sur un fil de discussion.
Commenter une conversation (Usage interne uniquement)
- Dans l'éditeur de Réponse, cliquez sur l'onglet Commentaire.
- Tapez @mention suivi du nom d'un coéquipier et entrez votre message.
- Utilisez les outils de mise en forme pour styliser le texte, insérer des liens ou télécharger des fichiers.
- Cliquez sur Insérer pour joindre des ressources HubSpot (documents, extraits, réunions, articles de la base de connaissances, vidéos, etc.).
- Cliquez sur Ajouter un commentaire pour notifier votre coéquipier.
Pour supprimer un commentaire, cliquez sur le menu déroulant Actions dans le coin supérieur droit du commentaire et sélectionnez Supprimer le commentaire.
Déplacer une conversation vers une autre boîte de réception (Professionnel et Entreprise uniquement)
Si une conversation doit être traitée par une autre équipe (par exemple, transférer un client des ventes au support), vous pouvez la déplacer vers une autre boîte de réception.
- Cliquez sur le menu à trois points (⋮) en haut à droite et sélectionnez Déplacer vers une autre boîte de réception.
- Dans la boîte de dialogue :
- Sélectionnez la nouvelle boîte de réception.
- Choisissez une option d'attribution (utilisateur spécifique, équipe ou propriétaire du contact).
- Si vous attribuez par Propriétaire du contact, spécifiez ce qui se passe si aucun propriétaire n'est défini.
- Cliquez sur Déplacer pour compléter le transfert.
Une fois déplacée :
- La boîte de réception d'origine affichera un message en lecture seule indiquant le transfert.
- Tous les commentaires ajoutés pendant le déplacement apparaîtront dans la nouvelle boîte de réception.
Transférer un courriel depuis la boîte de réception
Si un courriel doit être partagé avec une équipe ou un destinataire externe :
- Cliquez sur Transférer sur la réponse la plus récente.
- Entrez l'adresse courriel du destinataire et tout message supplémentaire.
- Cliquez sur Envoyer.
Une barre jaune apparaîtra sur le courriel transféré pour indiquer qu'il a été partagé. Le courriel reste visible dans la boîte de réception et pour le destinataire.