Créer et Personnaliser des Articles de Base de Connaissances dans HubSpot
Apprenez à créer et personnaliser des articles de base de connaissances qui apportent une valeur ajoutée à vos clients et améliorent l'expérience utilisateur.
Avec la Base de Connaissances de HubSpot, vous pouvez créer et organiser des articles pour aider à répondre aux questions courantes des clients. Ces articles peuvent être catégorisés, étiquetés et personnalisés pour améliorer la recherche et l'expérience utilisateur.
Créer un Nouvel Article de Base de Connaissances
- Dans votre compte HubSpot, allez à Contenu > Base de Connaissances.
- Cliquez sur Créer un article en haut à droite.
- Dans l'éditeur d'articles :
- Entrez un titre et un sous-titre.
- Rédigez le contenu de l'article en utilisant la barre d'outils de texte enrichi pour formater le texte, ajouter des images, des vidéos ou des liens.
- Certains styles (par exemple, couleurs, polices) doivent être personnalisés dans les paramètres du modèle de base de connaissances.
Personnaliser les Paramètres de l'Article
Cliquez sur l'onglet Paramètres en haut de l'éditeur pour ajuster :
- URL : L'URL de l'article par défaut est le titre mais peut être personnalisée. Cliquez sur Modifier l'URL racine dans les paramètres pour modifier l'URL de base pour tous les articles.
- Langue : Sélectionnez la langue de l'article dans le menu déroulant pour gérer les articles multilingues.
- Catégories & Sous-catégories : Assignez un article à une catégorie ou créez-en une nouvelle.
- Ajoutez une sous-catégorie si nécessaire.
- Étiquettes : Améliorez la recherche en ajoutant des étiquettes pertinentes.
- Méta Description : Entrez un court résumé pour apparaître dans les résultats de recherche.
Définir la Visibilité de l'Article
Contrôlez qui peut accéder à l'article :
- Public – Disponible pour tout le monde.
- Privé - SSO Requis – Les utilisateurs doivent se connecter via Single Sign-On (SSO).
- Privé - Inscription Requise – Les visiteurs doivent s'inscrire sur votre site.
Aperçu et Publication
- Cliquez sur Aperçu pour voir comment l'article apparaîtra avant de le publier.
- Cliquez sur Publier (ou Mettre à jour si vous modifiez un article existant) pour le rendre public.